深圳通学生卡办理及使用指引
一、深圳通学生卡的办理范围
深圳市学籍的中小学（含高中）、中等职业学校在读学生，可办理和使用深圳通学生卡。
二、深圳通学生卡的类型
（一）押金卡：押金20元，办理退卡手续时，符合规定可予以返还押金。
（二）纪念卡：售价20元起，办理退卡手续时，仅退卡内余额，购卡费不予退还。
（三）2.4G深圳通学生卡：是深圳联通与深圳通公司联合推出的一款基于移动通信服务加公共交通出行的产品。（相关卡办理、挂失、退卡等业务可前往深圳联通各自营网点或咨询联通客服）。
三、深圳通学生卡的办理方式
深圳通学生卡办理可通过深圳通APP或深圳通自营客服网点或指定网点办理，如办理网点发生变更，请留意相关公告或咨询深圳通客服。
（一）需提供学生本人的身份证件原件（包括身份证或户口簿、港澳台籍通行证、护照[外籍]等其他有效证件），15周岁以下的学生由监护人代办，同时提供监护人身份证件原件。
（二）办卡时系统将通过政府数据共享平台查验学生信息，查询成功的，卡片有效期到18岁当年的6月30日，未查询到的，卡片有效期如下：
1.6-18周岁（不含18岁）的学生，提供学生证或在校证明等，卡片有效期到18岁当年的6月30日。
2.6-15周岁（不含15岁）的学生，未提供学生证或在校证明等，卡片有效期到15周岁当日。
（三）超过18周岁，未高中毕业的学生，可前往深圳通自营客服网点办理。
四、深圳通学生卡的充值及便利店消费功能
（一）深圳通学生卡储值额最高上限为500元。
（二）深圳通学生卡可根据用户自身需求选择开通/关闭便利店消费功能。
五、深圳通学生卡优惠政策
深圳通学生卡按全票价5折优惠乘坐深圳公共汽车和轨道交通普通车厢（含有轨电车、云巴）。
六、深圳通学生卡期限
深圳通学生卡有效期到期后，学生还没高中毕业，且能在系统查询到学生信息的，可通过深圳通APP或深圳通自营客服网点提交身份证件原件办理有效期延期手续；未查到查询到学生信息的，需另行提供学生证或在校证明等（在校证明可在深圳通APP下载模板）。
七、深圳通学生卡退卡
需携学生卡及学生本人身份证件原件到深圳通自营客服网点或指定网点办理退卡业务。
（一）押金卡
1.押金卡只能作一次性退卡，押金及余额不能分开退还，已办理退卡手续的押金卡不可继续使用，由深圳通公司回收。
2.经检查卡表面完好，退还卡押金及卡内余额；经检查卡表面损坏的，扣除工本费15元每张，退还剩余5元押金和卡内余额；押金卡故障的，押金卡的余额可在10天后退还，可选择10天后凭办理回执领取现金或微信转账，或者退款至深圳通APP。
（二）纪念卡
1.纪念卡不予退卡费，仅可退卡内余额，已办理退卡手续的纪念卡不可继续使用，卡片不回收。
2.纪念卡故障的，自首次使用日起3个月内，经检查卡表面完好的，免费更换一张指定版面的纪念卡或退卡费；自首次使用日起超过3个月或卡表面损坏的，不予以免费更换，可退还卡内余额。
八、深圳通学生卡挂失
可通过线上深圳通APP或线下深圳通自营客服网点或指定网点办理挂失业务，具体如下：
（一）可通过“深圳通”APP进行挂失，挂失成功次日24时后的卡内余额，将在挂失成功后的7-10天内，直接退还到申请人的深圳通APP账户中。
（二）携带学生身份证件原件到深圳通自营客服网点及指定网点办理挂失，挂失10天后卡内余额可选择凭办理回执领取现金，或者微信转账（仅限于深圳通自营客服网点办理），或者退到深圳通APP账户中（仅限于深圳通自营客服网点办理）。
（三）深圳通学生押金卡挂失后，押金扣除工本费15元，退还剩余5元押金和卡内余额于挂失10天后一起退还。
（四）通过深圳通APP办理挂失的深圳通学生卡，挂失后，该卡的状态会显示“挂失中”，如果卡片被及时找回，可在申请挂失当日的24时前，通过深圳通APP取消挂失，超时则无法解挂。取消挂失时限可在学生卡详情中查看，当挂失取消后，深圳通学生卡将恢复正常状态。
（五）取消挂失只限于在深圳通APP上挂失的深圳通学生卡。线下办理的挂失业务，挂失后学生卡又找回，将无法解挂恢复使用。
九、深圳通学生卡挂失后持卡人需承担的损失
（一）办理深圳通学生卡时缴纳的押金或购卡费。
（二）深圳通学生卡自遗失起到挂失成功之日止遭他人盗用的损失。
（三）深圳通学生卡自遗失至挂失成功次日起24小时内遭他人盗用的损失。
温馨提示
（一）深圳通学生卡只限学生本人使用，卡不得转借、转赠或转让他人使用。乘坐深圳公共汽车和轨道交通时，应主动配合工作人员对深圳通学生卡及身份的查验，并遵照运营单位规定从专用通道出入。
（二）卡表面损坏是指实体卡出现卡折叠、断裂、有折痕、裂开、弯曲、涂鸦、张贴异物、印制图案、卡面刻划模糊、缺边、缺角、打孔、湿水软化等导致卡片物理结构损坏的情形。
（三）深圳通客服渠道
1.深圳通服务热线：0755-86699000
2.深圳通APP在线客服
3.深圳通网站：www.shenzhentong.com
4.深圳通自营客服网点
深圳市深圳通有限公司
2023年9月1日